公司作为一个组织，在管理方面当然是一个大问题，如果全靠人力，会是一个较为费时费力的大工程。随着科技的发展，计算机可以协助人们做越来越多的事，当然也包括公司管理系统方面，不仅可以做，还可以保证质量。

　　公司管理系统包括很多方面的，比如CRM负责客户关系方面的管理，ERP负责决策方面的管理，HR就是指人力资源方面的管理等等。本文以CRM客户关系管理系统为例，来具体聊聊这个系统的特点。

　　客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）的定义是由美国高德纳咨询公司（Gartner Group）在1993年前后提出的。Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

　　在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

　　CRM不仅仅是一个软件，Bwin必赢它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。它既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

　　分析型CRM：主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议，定位在辅助决策层面，BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。

　　社交型CRM：一般定位在与客户的互动功能，主要用于营销目的，具体的CRM管理功能较少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台，因此此类CRM的实际应用效果还需要进一步评估。

　　操作型CRM：注重企业内部管理效率的提高，Bwin必赢提供更多的功能来解决企业的管理问题，通过流程化来优化企业的工作方法，使企业的运行规范高效。

　　此管理系统的特点除了实用性还有实时性，并不是延缓处理，而是动态处理。使用者可以做到实时处理企业内部部门之间的交流联系问题，清楚的看到各部门之间的纽带，并且维护。

　　CRM管理系统只要您合理应用，可帮助使用者工作效率提高，将复杂的工作简单系统程序化外，还能够优化企业流程方式，完整掌控整条产业链。

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